Devoluções e reembolsos

Dificuldade com um produto ou pedido? Contacto contact@elevsoft.com indicando a referência da encomenda e o problema encontrado. Não transmita o seu código de licença completo.

Solicitar uma retirada

No caso de compras à distância, o consumidor dispõe normalmente de um prazo de catorze dias para exercer o direito de livre resolução, sem prejuízo das exceções previstas na lei. O prazo começa a correr a partir da receção de um bem e da celebração do contrato relativo a conteúdos digitais sem suporte material. Pode utilizar a função «Exercer o meu direito de livre resolução» na sua conta ou enviar uma declaração clara à equipa. Um pedido de assistência não o priva deste direito.

Caso do software digital

A perda do direito de retirada de conteúdos digitais pagos não é automática: requer o início da execução, o seu consentimento prévio expresso para a execução antes do final do período, o seu reconhecimento da perda desse direito e a confirmação necessária. A aceitação das CCG ou a simples menção de «produto digital» não é, por si só, suficiente.

Produto defeituoso ou não conforme

A revogação e as garantias legais são distintas. Uma ativação não elimina os seus direitos em caso de incumprimento. Descreva o defeito, o seu sistema e a mensagem de erro à nossa equipa; os direitos aplicáveis são examinados em função da natureza do produto e do seu fornecimento pontual ou contínuo.

Devolução de material

Contacte a equipa para obter instruções adaptadas à encomenda. O endereço da sede social não é automaticamente um endereço para a receção de encomendas. Este contacto não é uma autorização prévia necessária para exercer o direito de retratação.

Seguimento do seu pedido

Mantém o acusado da tua declaração e consulta o rastreamento da encomenda. Uma declaração é distinta do tratamento efetivo de uma restituição. Os reembolsos relativos a um itinerário expressamente assinalado como TEST não implicam qualquer transferência bancária efetiva.