Devoluciones y reembolsos

¿Dificultad con un producto o pedido? Contacto contact@elevsoft.com indicando la referencia de la orden y el problema encontrado. No transmita su código de licencia completo.

Solicitar una retirada

En el caso de las compras a distancia, el consumidor dispone normalmente de un plazo de catorce días para desistir, sin perjuicio de las excepciones previstas por la ley. El período comienza en la recepción de un bien y en la celebración del contrato de contenido digital sin un soporte tangible. Puede utilizar la función «Ejercer mi derecho de desistimiento» en su cuenta o enviar una declaración clara al equipo. Una solicitud de asistencia no le priva de este derecho.

Caso de software digital

La pérdida del derecho de desistimiento de los contenidos digitales de pago no es automática: requiere el inicio de la ejecución, su consentimiento previo expreso a la ejecución antes del final del período, su reconocimiento de la pérdida de ese derecho y la confirmación requerida. La aceptación del CGV o la mera mención de «producto digital» no bastan por sí solas.

Producto defectuoso o no conforme

La retirada y las garantías legales son distintas. Una activación no elimina sus derechos en caso de incumplimiento. Describa el defecto, su sistema y el mensaje de error a nuestro equipo; los derechos aplicables se examinarán en función de la naturaleza del producto y de su suministro único o continuo.

Devolución del material

Póngase en contacto con el equipo para obtener instrucciones adaptadas a la orden. La dirección del domicilio social no es automáticamente una dirección para la recepción de paquetes. Este contacto no es una autorización previa necesaria para ejercer el derecho de desistimiento.

Seguimiento de su solicitud

Mantenga al acusado de su declaración y consulte el seguimiento de la orden. Una declaración es distinta del tratamiento efectivo de una devolución. Los reembolsos relativos a una ruta expresamente marcada como TEST no implican ninguna transferencia bancaria real.